Coordenador de Atendimento

Coordenador de Atendimento; SAC; Experiência do Cliente

Sua nova empresa
Oportunidade para uma marca de roupas Brasileiras.

Sua nova posição
  • Coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente garantindo a entrega dos indicadores de performance e qualidade;
  • Ser responsável pela estratégia de atendimento , dimensionamento, controle de jornadas e tom de voz no atendimento com base no script desenhado;
  • Implementar rotinas de gestão com os supervisores e garantir que ela está sendo realizadas nas equipes dos supervisores;
  • Ser o ponto focal da área de atendimento juntos as áreas parceiras, mantendo comunicação estruturada e frequente;
  • Responsável pelos indicadores Reclame Aqui e Procon;
  • Buscar constantemente melhorias na rotina do atendimento para que a área seja mais efetiva na solução dos problemas e pró ativa na implementação de oportunidades nos processos;
  • Monitorar todos os indicadores da área por equipe de supervisores e assistentes;
  • Apoiar a construção do Programa de Encantamento e sua execução /implementação na área;
  • Garantir as melhorias detectadas no processo de monitoria de qualidade;
  • Montar e apresentar materiais sobre o resultado mensal da área;

O que precisa para ser bem sucedido
  • Graduação em Administração, Engenharia ou em áreas correlatas;
  • Experiência comprovada como coordenador de grandes equipes de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento avançado/intermediário de Pacote office/ G Suite;
  • Perfil analítico;
  • Conhecimento das Plataformas de atendimento (Zendesk, ChatBots, URAs).

O que obterá em troca
Pacote compatível com mercado

O que precisa fazer agora
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Se esta posição não for ideal para você, mas estiver buscando por uma nova posição, por favor conta-nos para discutirmos confidencialmente sobre a sua carreira. #1030264

Summary

Job Type
Permanent
Industry
Varejo e Bens de Consumo
Location
Rio de Janeiro - RJ
Specialism
B2B
Pay
Pacote compatível com mercado
Ref:
1030264
Closing date
31 May 2022

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Talk to Maike Ferrari, the specialist consultant managing this position, located in Hays São Paulo
Rua Pequetita, 215, 13º andar

Telephone: 1640420867